Gestão de Reclamações

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Financiamento: Não financiado
Certificação: Outra
Tipo de Formação: Curso Profissional
Distritos: Lisboa
Regime Horário: Laboral (diurno)
Preço (em euros,...): $ 0.00
Duração do curso (em horas): 18
Localidade: Lisboa
Destinatários: Destinatários/Pré-Requisitos
Este curso destina-se a profissionais da TAP / Megasis que exerçam, ou que esperem vir a exercer, atividades profissionais que careçam de competências ao nível da gestão de reclamações, nomeadamente ligadas ao atendimento e público em geral.

Descrição do anúncio: Objectivos Específicos
No final do curso, os colaboradores da TAP / Megasis que frequentarem a formação serão capazes de:
 Compreender o impacto das reclamações na organização;
 Compreender e interpretar as causas das reclamações;
 Gerir as expectativas dos clientes;
 Desenvolver os processos comunicacionais de resposta à reclamação;
 Resolver eficazmente uma reclamação de forma a reter e fidelizar o cliente.

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Descrição da oferta e Informações de contacto

Website: www.peopleandskills.pt/index.php/desenvolvimento-pessoal/gestao-de-reclamacoes

Nome da empresa, anunciante: People & Skills
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